Conditions de garantie

Cette garantie ne s'applique qu'aux clients qui ont acheté des produits sur le site web officiel de Zendure, dans les magasins Amazon de Zendure ou auprès de revendeurs Zendure agréés. Les parties souhaitant participer au programme de garantie doivent se conformer aux procédures et aux exigences énoncées dans le présent document.

Notre équipe d'assistance amicale et réactive est heureuse de vous aider dans vos demandes de garantie. N'hésitez pas à nous contacter via le centre d'assistance pour plus d'informations.

Garantietermijn
La période de garantie des produits est la suivante :

Conditions de garantie pour les cadeaux:

Zendure GmbH offre à ses clients des produits gratuits dans le cadre de certaines promotions ou lorsque certaines conditions d'achat sont remplies.

Les cadeaux sont couverts par une garantie limitée standard de 0 à 12 mois à compter de la date du cadeau. Les périodes de garantie spécifiques aux produits sont indiquées dans le tableau suivant. Sauf si une période de garantie plus longue est explicitement mentionnée dans le cadeau lui-même ou dans le matériel publicitaire qui l'accompagne. Le début de la période de garantie est basé sur la date de facturation du produit acheté ou sur la date figurant sur le chèque-cadeau.

Si le produit acheté par le client dans le cadre de la promotion doit être retourné, le cadeau doit être retourné en tant que produit gratuit dans le cadre de la promotion, en même temps que l'appareil acheté par le client. Dans le cas contraire, Zendure GmbH est en droit de retenir la valeur réelle du cadeau au cours de la procédure de remboursement.

Zendure propose également d'autres conditions de garantie pour les projets de crowdfunding. Veuillez lire la documentation de votre produit pour plus d'informations.

NOTE : CES CONDITIONS DE GARANTIE S'APPLIQUENT UNIQUEMENT AUX PRODUITS ZENDURE. POUR LES ACCESSOIRES OU LES COMPLÉMENTS FOURNIS PAR ZENDURE, VEUILLEZ TENIR COMPTE DES CONDITIONS DE GARANTIE DU FABRICANT RESPECTIF.

La période de garantie effective commence à la date de la preuve d'achat du produit.

Afin de vérifier votre achat et de vous fournir un meilleur service, nous pouvons avoir besoin d'informations sur votre commande (la preuve d'achat comprenant la date d'achat, l'ID/numéro de commande et le nom du revendeur), la carte de garantie et éventuellement le numéro de série de votre produit.

Garantieuitsluitingen
Aucune demande de garantie ne sera reconnue ou acceptée pour les dommages résultant des causes énumérées ci-dessous. Les réclamations relatives à des défauts résultant des facteurs suivants ne sont pas couvertes par les obligations de garantie de Zendure.

Impossible de fournir une preuve d'achat.
Force majeure (dégâts causés par une tempête, coup de foudre, surtension, incendie, orage, inondation ; causes sociales telles que guerre, émeute, intervention gouvernementale, grèves, embargos, conditions du marché, etc.)
Dommage accidentel, utilisation inappropriée, mauvaise utilisation, utilisation non conforme, usure normale, vol, perte ou confiscation.
Mauvaise utilisation de la tension, du courant et de la fréquence de l'alimentation électrique.
Installation, mise en service, démarrage ou fonctionnement incorrects (contrairement aux instructions du manuel d'installation fourni avec chaque produit).
Une ventilation et une circulation insuffisantes entraînent une réduction du refroidissement et de la circulation naturelle de l'air.
Modification de tout élément du produit.
Tentatives de réparation non autorisées.
Produit dont l'autocollant du numéro de série a été retiré, illisible ou falsifié.
Acheté auprès de revendeurs non agréés.
Produits gratuits/gratifications/récompenses/cadeaux.
Le produit est utilisé en dehors de la région d'achat, les produits sont expédiés dans des zones difficilement accessibles par les services de messagerie ou de fret, comme l'outre-mer ou les îles éloignées.
Cette garantie ne couvre pas les défauts cosmétiques ou de surface, les bosses, les taches ou les rayures qui n'affectent pas le bon fonctionnement du produit.
Cette garantie limitée ne s'applique pas aux éléments de batterie ou aux produits contenant un élément de batterie, sauf si vous chargez complètement l'élément de batterie dans les trente (30) jours suivant la réception du produit et si vous le chargez ensuite au moins une fois tous les trois mois. Dans le cas contraire, la garantie de l'élément de batterie et la couverture de tout dommage ou défaut connexe seront annulées. Il est recommandé de le charger complètement dans les sept (7) jours suivant la réception.

En outre, la garantie limitée ne s'étend pas au-delà du coût initial des produits Zendure.

Veuillez noter que ces conditions de garantie peuvent être modifiées sans préavis. L'équipe d'assistance de Zendure se réserve le droit de prendre une décision finale sur la demande de service de garantie à sa discrétion et de déterminer le remède approprié, qui peut inclure le remplacement, la réparation ou le remboursement.

Si vous devez annuler une commande sur le site officiel de Zendure, nous vous remboursons intégralement les commandes qui n'ont pas encore été expédiées (généralement dans les deux jours ouvrables). Veuillez noter que votre méthode de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pour confirmation.

Veuillez noter qu'une commande ne peut pas être annulée immédiatement après l'expédition. Veuillez nous contacter pour rappeler la commande ou refuser la livraison lorsqu'elle arrive à votre adresse. Zendure vous remboursera intégralement après l'annulation ou le retour de la commande. Veuillez noter que votre méthode de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pour obtenir une confirmation.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre commande, veuillez nous contacter par l'intermédiaire du Centre d'aide pour obtenir de l'aide. Toutefois, nous n'offrons pas de compensation pour les pertes résultant de l'annulation des commandes de crowdfunding ou de prévente, y compris, mais sans s'y limiter, le capital, les intérêts, les taux de change et les coûts d'opportunité. En participant au crowdfunding ou aux ordres de prévente, vous acceptez de supporter les pertes qui peuvent résulter de l'annulation.

Retours et remboursements
Chez Zendure, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner vos produits à Zendure dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Si le client demande un retour ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat du produit pour des raisons non imputables à la qualité, les frais logistiques correspondants (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de transport, les taxes et les frais de dédouanement) seront à la charge du client. Le client peut contacter le service clientèle de Zendure afin d'obtenir un devis pour les frais de retour. Les frais logistiques dépendent de la région dans laquelle le consommateur retourne le produit.

Veuillez noter que nous n'acceptons les retours et les échanges que pour les produits dont la date d'achat est inférieure à 30 jours et qui ne présentent aucun problème de qualité. Les commandes passées il y a plus de 30 jours ne peuvent être remboursées ou échangées en l'absence de problèmes de qualité. Si le produit présente des problèmes de qualité, le service après-vente sera assuré conformément à la politique de garantie de Zendure. En cas de conflit entre les politiques de service et les lois et réglementations locales, les lois et réglementations du pays ont la priorité.

Pour effectuer un retour, contactez-nous via le centre d'aide et indiquez votre nom, les articles que vous souhaitez retourner et les informations relatives à la commande avec une preuve d'achat suffisante, telle que le numéro de commande pour les achats en ligne via Zendure ou une facture de vente. Il se peut que vous deviez fournir plusieurs types de preuves d'achat pour traiter une demande de garantie (par exemple, un reçu de virement et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).

Les acheteurs doivent également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut. Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle de qualité.

L'équipe d'assistance de Zendure répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter l'autorisation de retour de marchandises (RMA).

Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro RMA pour être traités.

Inscrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition située à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement inscrits sur l'étiquette de retour de tout colis renvoyé à Zendure. N'inscrivez pas le numéro RMA sur la boîte verte.

Les colis ne comportant pas de numéro RMA sur l'étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.

Veuillez noter que votre méthode de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmation.

À noter que :
Tout article retourné peut ne pas être un produit en boîte ouverte.
Tout article retourné doit être accompagné des manuels d'utilisation, des câbles et de tous les accessoires. Nous n'acceptons pas les retours si le produit est endommagé ou s'il manque des accessoires.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le client prend en charge tous les frais d'expédition ou autres frais liés au transport du produit jusqu'à nos installations.
Zendure n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés.
Zendure n'accepte pas les retours de stocks excédentaires de la part des revendeurs agréés après 6 mois à compter de la date de livraison.

Après réception des articles retournés, nous vous accordons un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour procéder au remboursement. Les remboursements ne sont ajoutés qu'au paiement initial utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir un cycle de facturation complet pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez noter que nous n'acceptons les retours et les remboursements que pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients qui ont acheté nos produits auprès de détaillants agréés doivent contacter directement le détaillant pour les retours et les remboursements. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Zendure et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre nos directives de retour et de remboursement ci-dessus.

Remplacement
Veuillez noter qu'en cas de recours à la garantie pour des problèmes de qualité, le produit sera remplacé par un modèle remis à neuf équivalent s'il est disponible. Si aucun modèle remis à neuf n'est en stock, un produit neuf sera expédié. Dans les cas où le remplacement n'est pas possible ou souhaité, Zendure offrira un remboursement partiel en fonction de la durée de vie utile de l'appareil.

Contactez-nous via le Centre d'aide et indiquez votre nom, votre numéro de commande et les informations relatives à l'article. Après réception de l'article retourné, veuillez nous accorder un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour procéder au remplacement de l'article.

• fr.zendure.com
• Envoyer un ticket à notre Centre d'assistance
• Zendure Apps
• Centre Hilife

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Numéro de série
• Preuve visible de la défaillance (y compris vidéo ou photo)
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone de contact
• Adresse pour la réception du remplacement.