Un consommateur se voit rembourser 14 000 euros par le tribunal après un litige concernant une batterie domestique

Le tribunal de Zeeland-West Brabant a jugé qu'un contrat d'achat d'une batterie domestique pouvait être annulé parce que le produit ne correspondait pas à ce qui avait été convenu. La batterie n'a pas fonctionné comme promis : le commerce sur le marché des déséquilibres s'est avéré impossible et, en outre, la batterie ne s'est pas chargée correctement.

En mai 2024, un consommateur de Veghel a acheté une batterie domestique d'une capacité de 17,7 kWh et un onduleur hybride pour plus de 14 000 euros. Peu après son installation en juin 2024, il a découvert que la batterie ne pouvait pas participer au marché de déséquilibre, alors qu'elle avait été promise pour le faire. En outre, l'application qui l'accompagnait indiquait que la batterie ne fournissait pas de courant, ce qui indiquait que la charge ne fonctionnait pas correctement.

Le fournisseur Solaar a fait valoir qu'il ne s'agissait pas d'un achat par un consommateur, car il prétendait que la participation au marché des déséquilibres était une activité commerciale. Le tribunal de première instance a rejeté cet argument. Le juge a estimé que les consommateurs sont autorisés à acheter une batterie domestique dotée de cette fonctionnalité sans qu'elle ne serve un objectif commercial, étant donné que le commerce se fait automatiquement par l'intermédiaire du fournisseur d'énergie et que le consommateur n'y joue pas un rôle actif lui-même.

Des messages WhatsApp et des courriels ont également révélé que Solaar elle-même avait indiqué que la fonction commerciale aurait dû être disponible dès la livraison, ou du moins qu'elle le serait dès que la plateforme commerciale serait prête. Solaar n'ayant pas répondu de manière substantielle aux plaintes répétées, le consommateur a demandé à une autre entreprise d'effectuer des travaux de réparation en février 2025. Ces travaux comprenaient le remplacement de l'onduleur et du câblage. Une entreprise externe de panneaux solaires a même parlé d'un travail d'installation médiocre et défectueux.

Le tribunal a conclu à l'existence d'une non-conformité : le produit n'était pas conforme au contrat. Dans les achats des consommateurs, une installation défectueuse relève également de la non-conformité. Les problèmes s'étant produits dans l'année suivant la livraison, il a été supposé que le défaut existait déjà au moment de la livraison. Solaar n'a pas prouvé le contraire.

L'argument de Solaar selon lequel le consommateur n'a pas eu la possibilité d'obtenir réparation n'a pas non plus été retenu. Le consommateur s'était plaint immédiatement après l'installation et avait demandé réparation à plusieurs reprises. Quelques jours après l'installation, il a même suggéré d'installer un autre onduleur, mais Solaar n'a pas réagi.

Le tribunal a donc dissous le contrat d'achat. Solaar doit retirer la batterie domestique dans un délai de 14 jours à compter de la signification du jugement et rembourser l'intégralité du prix d'achat de 14 145 euros. En outre, la société doit rembourser les frais extrajudiciaires et les frais de contentieux. Solaar avait déjà été condamnée à rembourser un acompte pour une batterie domestique dans une autre affaire.